La solución en tus manos
Enero 12 de 2024
¿A quién no le gustaría tener en casa u oficina un asistente que le facilite el trabajo? Desde hace un tiempo se hace más común y toma más fuerza la importancia de contar con un asistente virtual, seguramente en algún momento de tu vida has interactuado con algún chatbot y tal vez no te has dado cuenta; especialmente cuando has tratado de comunicarte con tu entidad financiera, con tu empresa de telefonía celular o por qué no, con tu médico.
Según una encuesta de la Price Waterhouse Coopers los asistentes virtuales tienen cada vez más aceptación en los hogares y en el mundo empresarial. El 72% de las personas encuestadas han usado los asistentes para realizar consultas, destacando mayor interacción de las personas con edades entre 25 y 49 años.
¿Qué pueden hacer los asistentes virtuales por nosotros? Básicamente facilitarnos la vida. Podemos programar un asistente virtual para que nos recuerde nuestras citas o tareas diarias, reproducir la canción que más nos gusta, estar actualizado con las últimas noticias, y por qué no, que sea nuestro despertador, al tiempo que nosotros podemos estar concentrados en otras actividades. Para tener un asistente solo necesitas un dispositivo móvil con acceso a internet y listo.
En el mundo empresarial, los chatbots están programados con inteligencia artificial y procesamiento de datos, y gracias a un excelente entretenimiento pueden guiarte o asesorarte por diferentes temas. Como ejemplos encuentras a Siri de Apple, Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft, y por parte del sector financiero tienes a la mano un sinfín de asistentes virtuales como Fibot de Financiera Comultrasan, quien se encuentra preparado para responder tus dudas o inquietudes en diferentes temas relacionados con créditos, ahorros, canales virtuales, horarios de atención o radicar tus peticiones, quejas y reclamos.
Para interactuar con un asistente ten presente:
1. Debes ser claro al momento de transmitir tu inquietud:
Ser muy claro y puntual al momento de trasmitir tu inquietud o solicitud a tu asistente virtual, garantizará una comunicación efectiva y resolverá tus dudas con mayor precisión.
2. Revisa las diferentes opciones de solución:
Una vez realices tu solicitud, el asistente virtual te ofrecerá diferentes opciones de solución, sigue la ruta más acertada a tu necesidad.
3. Desbordamiento con un asesor:
Algunos asistentes virtuales consideran necesario conducir tu solicitud a un asistente personalizado dependiendo de la complejidad o especificidad de tu inquietud, debes tenerlo presente, pues esto también ayudará a resolver mejor tus inquietudes.
Gracias a la inclusión de los asistentes virtuales en el mundo empresarial y financiero, se han mejorado los índices de servicio al cliente por su rapidez, efectividad y por su disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
