¿Cómo ingreso al servicio de Agencia Virtual?
En el sitio web www.financieracomultrasan.com.co, en la parte superior derecha de la página encuentra el botón de Agencia Virtual, en la nueva ventana, digita el documento de identificación y haz clic en Ingresar.
¿Cómo solicito el servicio de Agencia Virtual persona Natural?
En el sitio web www.financieracomultrasan.com.co, en la parte superior derecha de la página encuentra el botón de Agencia Virtual, en la nueva ventana, haz clic en “Regístrese aquí” y sigue las instrucciones.
¿Qué debo hacer cuando se bloquea mi usuario de Agencia Virtual Persona Natural?
Ingresa al sitio web www.financieracomultrasan.com.co, en la parte superior derecha de la página encuentra el botón de Agencia Virtual, en la nueva ventana, haz clic en: “Olvidó o bloqueó su clave” y sigue las instrucciones.
¿En cuánto tiempo se activa el servicio de Agencia Virtual Persona Natural?
Después de realizada la solicitud es necesario validar la identidad del asociado, espera la llamada de un asesor del Contact Center o dirígete a la agencia más cercana. A partir de ese momento el tiempo que toma en activarse el servicio es de 48 horas hábiles siguientes.
Si un asesor del Contact Center se comunica conmigo pero no se logra activar el servicio o me llega un correo electrónico informándome que no me pudieron contactar, ¿qué proceso debo realizar para activarlo?
Acércate a la agencia más cercana en un plazo no mayor a 30 días desde el momento que realizaste la solicitud y haz de nuevo la petición de activación del servicio.
¿Cómo solicito el servicio de agencia virtual persona jurídica?
Diligencia los formatos que se encuentran aquí y acércate con éstos a cualquiera de nuestras agencias.
¿Si se bloqueó la Agencia Virtual de una persona jurídica como la desbloqueo?
Si el usuario bloqueado corresponde al usuario administrador, diligencia el formato de solicitud del servicio de Agencia Virtual que se encuentra aquí y acércate a cualquiera de nuestras agencias.
De ser otro usuario solicita al usuario administrador el desbloqueo en el módulo Administración de usuarios.¿Un asociado menor de edad puede solicitar el servicio de Agencia Virtual?
El servicio de Agencia Virtual está disponible únicamente para asociados mayores de edad y personas jurídicas.
¿En qué horario puedo utilizar el servicio de Agencia Virtual?
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué servicios ofrece la Agencia Virtual para personas naturales?
- Consulta de saldos e información de sus productos. - Consulta de movimientos del día y generación de extractos de cuentas de ahorro. - Generación e impresión de certificados y constancias del titular de la agencia virtual. Ver video tutorial - Activación de la notificación de todos los retiros que realice de su cuenta de ahorros. - Inscripción de cuentas de la cooperativa y de entidades financieras en Colombia. - Transferencias entre cuentas de la Cooperativa. - Transferencias desde entidades bancarias y por medio de tarjetas de crédito VISA, Mastercard y American Express. - Transferencias a otras entidades financieras. - Consulta y utilización de cupos de crédito Presta Pronto. - Compras y pagos a través del botón PSE.
¿Cuándo ingreso por primera vez a la Agencia Virtual debo cambiar mi clave obligatoriamente?
Sí. Cuando se ingresa por primera vez al servicio de Agencia Virtual, el sistema solicita realizar el cambio de contraseña para poder utilizarlo.
¿Cada cuánto se me solicita el cambio de clave obligatorio?
Cada 360 días el portal te solicitará la modificación de la clave.
¿Con cuántos intentos de ingresos errados se bloquea mi usuario de Agencia Virtual?
El sistema bloquea el usuario en el momento que se digite erróneamente tres (3) veces consecutivas la clave de forma incorrecta.
¿Qué tipo de consultas puedo realizar con el servicio de Agencia Virtual?
Te permite consultar los saldos e información detallada y específica de cada producto: cuenta de ahorros, cuenta de aportes, Plan de Ahorro Programado, CDAT ,créditos, cupos de crédito, tarjeta crédito y tarjeta débito.
¿Puedo imprimir los extractos de todas mis cuentas o productos?
La Agencia Virtual te permite imprimir el extracto de cuentas de ahorro de los últimos 90 días.
¿Cuánto tiempo se demora en generarse una constancia o certificado después de hacer la solicitud?
Las constancias y certificados se generan automáticamente en formato PDF, se pueden guardar o imprimir.
¿Las constancias y certificados generados en Agencia Virtual tienen la misma validez que los entregados en las agencias de Financiera Comultrasan?
Sí tienen la misma validez y no requieren procesos adicionales.
¿Existe algún límite para generar constancias y certificados en Agencia Virtual?
En Agencia Virtual puedes generar el número de constancias y certificados que requieras de forma gratuita.
¿Puedo generar constancias y certificados de terceros en Agencia Virtual?
En Agencia Virtual puedes generar constancias y certificados de los productos de los que es titular.
¿Qué es una constancia de saldos?
Documento que certifica los productos y saldos que tiene el asociado a corte de 31 de diciembre del año seleccionado. Se requiere para la declaración de renta.
¿Qué es una constancia de paz y salvo de cartera?
Es la constancia que contiene los créditos cancelados por parte del asociado como titular.
¿Qué es una Referencia Financiera?
Documento que certifica la información de los productos y saldos que tiene el asociado a la fecha de generación.
¿Qué es un certificado de retención en la fuente?
Es un documento que se expide anualmente, el cual contiene los conceptos y cuantías de la retención practicada durante el año consultado. Es requerido para la declaración de renta.
¿Si termino de pagar mi crédito hoy puedo generar inmediatamente la constancia de paz y salvo de cartera?
La constancia de paz y salvo de cartera de un crédito cancelado lo puedes generar a partir del siguiente día hábil de realizado el pago de crédito.
¿A qué tipo de cuentas puedo realizar transacciones?
A cuentas de aportes, planes de ahorro programado, créditos y cuentas de ahorros desde cuentas de la cooperativa, entidades financieras en Colombia y tarjetas de crédito VISA, Mastercard y American Express. A cuentas de ahorros y corrientes si la transferencia es desde cuentas de ahorro de la cooperativa a entidades financieras en Colombia.
¿Cuánto es el valor máximo permitido por transacción?
- Para transacciones entre cuentas de la Cooperativa $30.000.000. - Para transacciones desde entidades financieras en Colombia está sujeto al máximo permitido por la entidad de donde proviene la transacción. - Para transacciones realizadas por medio de tarjetas de crédito VISA, Mastercad y American Express al cupo disponible de la tarjeta. - Para transferencias a entidades financieras en Colombia $3.000.000. Estos montos son para persona natural, si requieres de un monto superior dirígete a la agencia más cercana y solicita la modificación. Los montos máximos permitidos para empresas se establecen en el formato de solicitud del servicio de agencia virtual.
¿Por medio de Agencia Virtual puedo hacer transacciones a una cuenta de una entidad diferente de Financiera Comultrasan?
Sí, a través de la Agencia Virtual puede realizar transferencias a cuentas de ahorro y corrientes de entidades financieras en Colombia.
¿Puedo programar transacciones para que se realicen un día diferente al actual?
Si la transacción es para una cuenta de la Cooperativa, realiza la programación a través del módulo “Programar transacciones entre cuentas FComultrasan”, si es para otra entidad financiera en el módulo “A otras entidades financieras” selecciona la fecha en que requieres que se efectúe. Ten presente que las transacciones programadas se pueden anular hasta un día antes de la fecha programada.
¿Puedo realizar transacciones a otra persona por medio de Agencia Virtual?
Sí, ten presente que si la transacción es para cuentas de Financiera Comultrasan o de entidades financieras en Colombia debes primero realizar la matrícula de la cuenta a través del módulo “Inscripción de cuentas” de la Agencia Virtual. Para transacciones desde entidades financieras en Colombia y tarjetas de crédito no se requiere matricula de cuenta. Al momento de efectuar la transacción debes conocer el número de documento del titular y el número de cuenta.
¿Desde qué bancos puedo realizar transacciones a Financiera Comultrasan?
Consulta los bancos en el siguiente link: http://dptocreativo.com/PSE_tutorial_2014/inicio_bancos.html, al hacer clic en tu entidad, encuentras el procedimiento para activar el servicio.
¿Puedo pagar todos los créditos?
A través de la Agencia Virtual se reciben pagos de créditos que se encuentren en estado normal.
¿Puedo pagar el cupo de crédito?
Los cupos de los créditos solo se pueden pagar en las agencias y corresponsales cooperativos de Financiera Comultrasan, así como en los puntos de recaudo de Efecty, COOPENESSA y Apuestas Cúcuta 75.
¿Puedo pagar la tarjeta de crédito?
La Tarjeta de crédito la puedes pagar por medio de agencia virtual en el módulo de “Pagos Tarjeta de crédito”, en agencias y corresponsales de Financiera Comultrasan así como en los puntos de recaudo COOPENESSA, Apuestas Cúcuta 75 y Efecty.
¿Cuánto tiempo se demora en quedar aplicada una transacción realizada a través de la Agencia Virtual?
Si la transacción es para cuentas de Financiera Comultrasan la transacción queda efectuada inmediatamente. Si es para otras entidades financieras las transferencias se ven reflejadas en la entidad destino de acuerdo a los ciclos interbancarios.
¿Puedo anular una transacción realizada a través de la Agencia Virtual?
Si la transacción que hiciste fue programada para una fecha futura o de forma periódica puedes anular la transacción antes de la fecha en la cual debe efectuarse, ingresando al detalle de la transacción en el módulo de “Consulta de transacciones desde cuentas FComultrasan”, de ser para la fecha en curso dirígete a la agencia más cercana o comunícate a nuestro Contact Center en Bucaramanga 6803003 y en el resto del país 01 8000 938088.
No me llega a mi celular el código de confirmación para realizar la inscripción de la cuenta o la transferencia.
Revisa en el módulo que tu número de celular y/o correo electrónico estén actualizados, de no estarlo dirígete a la agencia o corresponsal cooperativo más cercana y realiza la actualización de tus datos. Posterior a la actualización puedes realizar la inscripción de cuenta o transferencia requerida.
¿La notificación de transacciones tiene algún costo?
Este servicio es gratuito, para más información sobre las tarifas de la Agencia Virtual haz clic Aquí.
¿Las consultas realizadas en Agencia Virtual tienen algún costo?
Todas las consultas de la Agencia Virtual son gratuitas, para más información sobre las tarifas de la Agencia Virtual haz clic Aquí.
¿La generación de extractos, constancias y certificados en Agencia Virtual tiene algún costo?
Los extractos, constancias y certificados generados a través de la Agencia Virtual no tienen ningún costo, para más información sobre las tarifas de la Agencia Virtual haz clic Aquí.
¿Las transacciones realizadas a través de Agencia Virtual tienen algún costo?
Las transacciones realizadas entre cuentas de Financiera Comultrasan no tienen costo, sin embargo, ten en cuenta que aplica la comisión entre oficinas que también se tiene para Agencia Física. Conócelas aquí. Las transacciones realizadas desde entidades bancarias y desde tarjetas de crédito sí tienen costo, consúltalas aquí.
¿Cómo habilito las ventanas emergentes en Google Chrome?
Realiza los siguientes pasos: - Haz clic en el menú de Chrome (☰). - Haz clic en “Configuración” que se encuentra en la parte inferior del menú. - Haz clic en el enlace “Mostrar opciones avanzadas”. - Abre la ventana “Configuración de contenido”, esta se ubica en la sección Privacidad. - En la sección “Pop-ups/ ventanas emergentes” haz clic en “Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes”. - Haz clic en Listo. - Cierra la pestaña Configuración. Vuelve a abrir la página web para que la configuración nueva surta efecto.
¿Cómo habilito las ventanas emergentes en Internet Explorer?
Realice los siguientes pasos: - Haz clic en el menú Herramientas. - Selecciona Opciones de Internet. - Selecciona Privacidad. - En el área de “Bloqueador de elementos emergentes” haz clic en “Activar el bloqueador de elementos emergentes”.- Haz clic en configuración. - Ingresa la URL de Financiera Comultrasan y haz clic en Agregar. - Haz clic en Cerrar. - Haz clic en Aceptar. - Vuelve a abrir la página web para que la configuración nueva surta efecto.
¿Dónde puedo encontrar asesoría sobre el servicio de Agencia Virtual?
- - A través del “Manual de Uso” para la Agencia Virtual, el cual se encuentra dentro del módulo de Agencia Virtual ubicado al lado derecho de la página. - Por medio de nuestro Contact Center en Bucaramanga 6803003 y en el resto del país a la línea gratuita 01 8000 938088. - A través del chat en línea de la página web. - Por medio del formulario contáctenos de la página web.
¿Qué cuentas de Financiera Comultrasan puedo matricular en la Agencia Virtual?
Cuentas de aportes, crédito, Planes de Ahorro Programado y cuentas de ahorros.
¿Cuánto tiempo después de la matricula puedo realizar transacciones?
Si la cuenta es de Financiera Comultrasan puedes realizar transacciones inmediatamente, si la cuenta es de otras entidades financieras a partir del momento que se reciba respuesta de la entidad destino.
